Qualche notte fa ho partecipato ad un webinar con David Cooperrider:il più noto ispiratore di Appreciative Inquiry. David ha parlato, tra le altre cose, dello studio di Marcial Losada che riguarda la performance dei gruppi nelle organizzazioni.
Con performance Losada intende la profittabilità di un business e il livello di customer satisfaction (soddisfazione del cliente).
Dove nasce la performance secondo Marcial Losada?
Nei gruppi dove prevalgono le conversazioni basate sui problemi, le lacune, le manchevolezze, … la ricerca della causa del problema … la performance è scarsa.
La performance è alta dove si parla positivamente di elementi di forza, delle circostanze in cui le cose funzionano, degli assets dell’organizzazione e delle soluzioni …
Analogamente la performance è alta nei gruppi dove prevalgono espressioni di indagine, di apertura, di dialogo e curiosità.
Invece la performance è bassa quando le persone esprimono la loro verità con affermazioni definitive e chiuse, che non accettano punti di vista differenti e che sono focalizzate sulla ricerca di problemi e lacune.
La buona notizia è che possiamo influire molto sulla capacità, e sui risultati, del nostro gruppo di lavoro in funzione della nostra concentrazione sui problemi o sulle circostanze positive … magari osservando i problemi nella giusta prospettiva è vedendoli come opportunità.
Oggi, tipicamente la conversazione nelle organizzazioni si concentra sulla ricerca dei problemi, sulla analisi minuziosa delle cause, e l’individuazione dei responsabili.
Ma parlare continuamente dei problemi porta altri problemi; i “responsabili” dei problemi vorranno difendersi, e trovare altri responsabili di altri problemi. Questo tipo di conversazione non offre opportunità di generare soluzioni o opportunità o innovazione.
E voi, quando parlate con i vostri colleghi, collaboratori, o i vostri capi come scegliete di impostare la conversazione?
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