Oggi ho letto “The five dysfunctions of a team”, Patrick Lencioni per Jossey- Bass.
Geniale. Patrick Lencioni Рwww.tablegroup.com Рracconta una vicenda ambientata in un contesto professionale-aziendale, e la vicenda in se ̬ un intrattenimento. Ma..il nostro Lencioni ̬ tremendamente serio nel proporre la questione dei Team nelle Organizzazioni. E della loro efficacia.
Con prospettiva completa e profonda ci descrive le “dysfunctions”, i malfunzionamenti, e ce li mostra in opera con l’immediatezza e la praticità che deve avere chi scrive per il business.
- Assenza di FIDUCIA;
- Paura del CONFLITTO;
- Mancata assunzione di IMPEGNO/I
- Assenza di RESPONSABILITA’
- Mancata attenzione ai RISULTATI
Questi i malfunzionamenti. In prima battuta potrebbero dire poco.
In che senso si tratta di malfunzionamenti?
L’assenza di fiducia affligge i teams in cui le persone temono di apparire vulnerabili, e non sono disposte a lasciarsi andare ammettendo che si sbaglia. Qualche volta. Tutti.
La paura del conflitto nasce quando i membri di un team non vogliono confrontarsi, non hanno fiducia, nel senso sopra definito e non sviscerano le questioni, evitano di affrontarle, preservando una superficiale e finta armonia. Spesso questo accade perchè mancano competenze nella gestione del conflitto e si teme che questo possa andare fuori controllo.
Ciò non consente a tutti di esprimere il proprio punto di vista. Le valutazioni e le idee dei componenti il team restano dove sono, nella mente di chi le pensa. Le decisioni assunte non sono figlie di tutti e questo porta alla mancata assunzione di impegni precisi.
E, se le persone non si sentono impegnate, difficilmente si sentiranno responsabili.
La mancanza di responsabilità , va insieme alla ambiguità sulle aspettative che tutti hanno nel team. Significa che in un contesto di questo tipo, nessuno avrà la volontà di ricordare all’altro le proprie responsabilità per il disagio interpersonale che una simile azione può provocare.
Le quattro “dysfunctions” portano alla quinta: l’assoluta mancanza di attenzione per i risultati. Parliamo di risultati del Team, non dei risultati individuali. Cerchiamo le vendite? La quota di mercato? Il contenimento dei costi? Sono chiari, specifici, concreti, misurabili? Sono obiettivi del Team, o invece prevalgono logiche individuali a danno di quelle del Team?
Suona familiare? Già sentito qualcosa del genere?
Noi vediamo quotidianamente questi fenomeni, e raccogliamo le confidenze degli imprenditori che ci raccontano il loro disagio.
La cosa importante è che molto spesso chi guida le organizzazioni non ha ben chiaro cosa accade; non sa bene cosa impedisce la crescita, il miglioramento delle quote di mercato, la razionalizzazione dei costi, e osserva solo i fenomeni ad un livello di superfice senza coglierne le cause reali e profonde.
Ci sarà qualche nesso con i Teams che funzionano male?
Quando lo scenario all’interno di una organizzazione si presenta con queste caratteristiche i problemi sono già fuori o stanno per emergere.
Questo modello, ingloba, in tutto o in parte, molti approcci già utilizzati per valutare ed affrontare i problemi delle organizzazioni.
Peraltro è realmente convincente il metodo suggerito per superare con successo anche le situazioni più congelate.
Gli strumenti proposti sono spesso riconducibili alle attività /esperienze che usiamo tradizionalmente per orientare la crescita e la consapevolezza delle organizzazioni.
Lencioni ci colpisce per la semplicità , l’immediatezza e l’efficacia del kit di soluzioni che propone.
E soprattutto per la ampiezza del suo approccio che si presta a risolvere una grande varietà di situazioni complesse nei Teams.
In seguito vi riporteremo notizie sulla sua applicazione.
A presto.
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