Appreciative Inquiry: some notes

Ho scritto alcune note sintetiche sull’Appreciative Inquiry in Brain Team Consulting.

Chi vuole può visitare, ci fa piacere. In ogni caso sto riportando il contenuto qua di seguito, links e risorse incluse.

Appreciative Inquiry

“Avvicinarsi ai problemi dalla parte opposta.” - David Cooperrider - Diana Whitney

“Il compito della Leadership è creare un allineamento di forze in modi che rendono le debolezze del sistema irrilevanti.” - Peter Drucker

L’Appreciative Inquiry è un approccio al Cambiamento che si basa sulla valorizzazione del positivo.

Conduce a:

PIanificazione;
Implementazione rapida ed efficace;
Motivazione e Coinvolgimento;
Rinnovamento e Miglioramento delle relazioni tra le persone

Sviluppa la ricerca verso quanto di positivo esiste in un contesto: un organizzazione, una comunità, nei gruppi, nelle persone e nelle loro esperienze.

Sposta via l’attenzione dai problemi e dalla frustrazione.

I problemi non vengono ignorati, ma vengono considerati nel contesto più ampio delle cose che funzionano e delle prospettive positive di crescita.

L’idea di base è:

le persone sono propense ad agire in modo strettamente legato alle cose di cui parlano
le organizzazioni vanno nella direzione dei fenomeni che studiano.

Appreciative Inquiry significa “Indagine Elogiativa”, e si riferisce alla scoperta delle potenzialità e di possibilità nuove, innovative, creative ed inaspettate.

Tradizionalmente, la conversazione dominante è negativa, si basa sulle deficienze e sulla ricerca delle cause dei problemi. Non emergono idee fresche e nuove; le relazioni si deteriorano perché, tra l’altro, nella ricerca delle cause spesso si cerca un colpevole.

Il linguaggio tipico si basa sulle deficienze; le parole ricorrenti sono: “problemi”, “analisi delle cause”, “conflitto tra i reparti”, “sfavorevole”, “sfiducia”, “riduciamo il personale”, “siamo alle solite”.

Il linguaggio dell’Appreciative Inquiry, si basa sulla forza: “realizzazioni”, “innovazioni”, “patrimonio umano, tecnico, finanziario”, “conoscenze”, “la forza del prodotto”; “il patrimonio di clienti”, “la nostra reputazione”, “la ricchezza della nostra comunità”.

Tutto questo costituisce il Nucleo Positivo di riferimento: una risorsa di immenso valore che viene dimenticata molto spesso.

Il processo di cambiamento che si sviluppa con l’Appreciative Inquiry si articola in quattro fasi che si svolgono in uno o più Workshop con durate diverse in funzione dell’Organizzazione, della complessità e della dimensione. Solitamente viene chiamato AI Summit.

In sintesi:

La scoperta: un indagine di dettaglio in cui si “scopre” e si valorizza il positivo che esiste in una organizzazione.
Il Sogno: la ricerca di “ciò che potrebbe essere”. Riflessioni coraggiose su quelle che possono essere le nostre aspirazioni.
Il Progetto: Disegniamo concretamente il nostro futuro, la nostra organizzazione, i nostri processi, il nostro piano strategico.
La Realizzazione: definizione di piani di azione dettagliati ed operativi.

Il processo è partecipativo. Le persone che appartengono all’organizzazione, alla comunità, i portatori di interesse, sono attivamente coinvolti: “Tutto il Sistema nella Stanza”.

In questo modo si attinge alla ricchezza di idee e alla “saggezza” che già esistono; e si costruisce coinvolgendo e motivando.

Il risultato è rilevantissimo: piani di azione vengono concretamente realizzati da persone fortemente motivate che usano il meglio della loro intelligenza e creatività.

L’Appreciative Inquiry: utilizzi consigliati

Cambiamento Organizzativo Rapido;
Pianificazione e Cambiamento Strategico;
Motivazione e Partecipazione, entusiasmo e coinvolgimento;
Cambiamento della cultura organizzativa;

Tra le Organizzazioni che usano l’Appreciative Inquiry molte multinazionali come British Airways, Verizon, Nasa, John Deere (qui un Case Study da Appreciative Inquiry Commons) e numerose piccole e medie aziende Italiane.

Trovate risorse qui:

Appreciative Inquiry Commons curato dal gruppo di lavoro di David Cooperrider alla Case Westen University;
European AI Network: Il gruppo Europeo, di cui facciamo parte, che riunisce un numero crescent di appassionati.
La Lista di discussione sull’Appreciative Inquiry cui partecipano circa 800 tra Facilitatori, Consulenti, Leaders e Managers;
Il Taos Institute: un’altro gruppo di accademici operativi nella costruzione di processi sociali efficaci;
Di tanto in tanto anche noi scriviamo qualche pensiero. Vedete per esempio questo pezzo su Dialogo Positivo e Gruppi ad Alta Performance.
Altre risorse in Italiano, Intelligenza Valorizzativa: il libro di Tojo Thatchenkery e Carol Metzker da buoni punti di riferimento.